常见问题

· 我选择的这款商品有货吗？什么时候能发货？

       一般情况下，可以拍下都是有货的。详情请咨询客服，并告知您所在的具体地址及看好的产品型号。订单付款后会按照付款的先后顺序发货，所以亲越早付款越早发货哦。如有特殊需求，请联系客服协商：活动期间及订单量剧增情况下除外，以官方活动规定时间为准。

· 如果没有按照承诺发货我该怎么办？

     根据天猫规则：未按照约定时间发货的，商家需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额不超过伍佰元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 
· 我买的商品发货后多久能到？运输安全吗？

      正常情况下发货后3-7天内可以收到，但由于第三方物流的不可控性，若亲多天未收到货，请及时联系客服查询情况。冰箱毕竟是大件，我们不敢保证冰箱运输过程中不会出现任何问题，但是我们可以承诺，一旦遇到问题，一定会给亲一个满意的处理方案

· 发票信息可以修改吗？

      订单拍下付款后发票抬头是不能修改的。
· 该怎么收货，应该注意哪些事项？

         签收时，请先检查外包装是否破损，若无破损您可直接签收，签收时请在面单上签送货上门+签收人姓名；若外包装破损请亲在面单上注明外包装破损并拍照留证然后联系客服说明情况再拒收。另300升以上冰箱无电梯送到5楼，300升以下无电梯送到7楼。

· 15天以后的质量问题该如何处理？

     我们严格遵守国家三包政策，冰箱洗衣机产品整机保修一年，主要零部件保修3年。全国联保、售后上门服务。若亲在15天后发现冰箱出现问题，联系客服，拨打400-611-1111全国服务热线预约售后上门即可。

· 关于退货

        商品不影响二次销售，或者国家规定三包法所规定的非人为质量问题，支持七天无理由或者拒签，需要买家承担单程退货运费，冰箱单程运费为交易金额*7%，洗衣机单程运费为交易金额*6%。